市政務服務中心著力打造群眾滿意窗口

　　聚焦改革謀創新真抓實干譜新篇

　　——煙臺市政務服務中心著力打造群眾滿意窗口

　　市政務服務中心以為打造審批環節少、辦事效率高、行政成本低，“親民、愛民、親商、愛商”的政務服務環境貢獻力量為目標，積極貫徹上級“放管服”改革部署，大力創新服務方式，優化服務流程，強化考核管理，提高審批效率，各項工作均取得了良好成效，年均完成各類行政審批服務事項14萬件，按期辦結率100%，群眾滿意率99.8%。

　打造一網式政務服務平臺，構建“互聯網+政務服務”服務模式

　　根據全省統一部署，集中人力物力全力推進網上政務服務平臺建設，取得了顯著成效，建立起了覆蓋全市的政務服務和便民服務網絡，于2016年10月份實現了省市縣鄉四級互聯互通。一是打造網絡基礎環境。出臺了《煙臺市網上政務服務平臺建設和互聯互通工作實施方案》，確定了“一級平臺、三級應用、四級互聯”建設模式，從平臺基礎設施、支撐系統、軟件應用系統、政務服務監督系統、信息發布系統、咨詢投訴系統等6個方面入手，對20個子系統進行了升級、改造、擴容、增能，將全市網上行政審批、行政權力清單、信息公開、投訴咨詢、微信服務等功能模塊進行了集成。二是建成了網上政務服務門戶。市級門戶并入“中國煙臺”門戶網站，于2016年4月正式運行，實現了標識、欄目設置、認證、申報、反饋、搜索服務、咨詢評議“七統一”，共錄入行政許可事項286項�？h級平臺網上辦事大廳和鄉鎮便民服務平臺也于9月底前完成部署并全部上線運行，15個縣級網上辦事大廳共錄入審批事項3602項，154個鄉鎮便民服務平臺共錄入服務事項806項。三是建設電子監察平臺。建成了全市綜合電子監察系統，對納入電子監察的辦事事項分別制定了時效、收費、流程、內容四個方面的監察規則，并以預警、黃牌、紅牌三種方式生成檢查結果。加快推進視頻監察系統建設，依托政務外網，在市“中心”監管的17個辦事大廳新建了音視頻監察系統，與市“中心”電子監察系統聯網運行。四是建設網上“中介超市”。起草了《網上“中介超市”建設方案》，收集了與市直部門行政審批事項有關的中介機構基本信息，完善了中介機構數據庫，初步完成網上“中介超市”建設任務。