市政務服務中心著力打造群眾滿意窗口

　　發揮“百分達標考核”主體作用，促進審批管理標準化、規范化

　　一是強化日常檢查管理。嚴格落實窗口和17個單設辦事服務大廳巡回檢查制度，做好記錄、反饋和督導整改，抓實窗口工作人員基礎性管理。嚴格考勤管理，完善請銷假制度，根據工作人員個體差異，在服務大廳增設了指紋和面部識別兩種不同類型的考勤機，并將一日早晚兩次考勤改為早中晚三次考勤，考勤結果納入窗口百分達標考核。二是強化考核激勵作用。每季度評選“文明服務窗口”，每月評選“服務標兵”，評選結果在一樓服務大廳張榜表彰，并在“中心”門戶網站和“中國煙臺”網站公開。通過以上工作，實現了以制度促管理，以考評促服務的良性循環，使全體工作人員不斷強化紀律觀念和服務意識，促進了窗口標準化、規范化建設。10月，市“中心”及4個“中心”統一監管的辦事服務大廳、10名窗口工作人員在全市機關作風建設活動中表現突出，被市委、市政府選為為民服務典型，并在《煙臺日報》上進行了宣傳報道，樹立了“中心”良好形象。